ab sofort, unbefristet
Für uns im Customer Service steht die Kundenorientierung im Mittelpunkt unseres täglichen Handelns. Wir sorgen dafür, dass sich unsere Kunden rundum wohlfühlen. Unser hoher Anspruch an Forschung und Produktqualität spiegelt sich in unserem ganzheitlichen Service wider. Ob bei der Entwicklung individueller Anlagen, der Installation vor Ort oder regelmäßigen Wartungen und Anlagenweiterentwicklungen – wir sind 24/7 für unsere Kunden erreichbar. Unsere spezialisierten Service- und Prozessingenieure sind weltweit in unseren regionalen Service-Centern im Einsatz und bieten einen persönlichen und zuverlässigen Support vor Ort. Ob schnell, flexibel und global – für unsere Kunden ist uns kein Weg zu weit.
Das Wichtigste in Kürze:
Unser exzellenter globaler Kundenservice beruht auf einer permanenten Verfügbarkeit der unterstützenden IT-Infrastruktur. Neben der modernen Service Cloud (SAP C4C) und dem traditionellen SAP ERP-System sind Kapazitätsplanungstools oder Werkzeuge zu AR-Brillen in Betrieb zu halten. Weil wir unsere Position als führende Experten in diesem Feld weiter ausbauen möchten, suchen wir nun Sie als Unterstützung!
Sie sind Teil eines internationalen Experten-Teams im Kundendienst und kommunizieren täglich mit unterschiedlichen Stakeholdern sowie Kolleginnen und Kollegen in den USA, in Europa und Asien. Dabei erweitern Sie Ihr Expertenwissen nicht nur im Bereich IT-Systeme, sondern auch in der MOCVD-Technologie (Metallorganische Chemische Gasphasenabscheidung).
Im Detail:
Ihre Mission:
- Gemeinsam mit unserer zentralen IT-Abteilung optimieren Sie die Service-Cloud-Features und sorgen für kontinuierliche Verbesserung in diesem Bereich.
- Sie übernehmen die zentrale Verwaltung der Augmented-Reality-Brillen sowie deren Lizenzen und pflegen – in Abstimmung mit der Produktionsabteilung – auch das Kapazitätsplanungstool INFORM.
- Vor-Ort-Einsätze bei Kundinnen und Kunden meistern Sie ebenfalls. Hier sorgen Sie fachkundig für die Bereitstellung virtueller Maschinen inklusive Spezialsoftware.
- Aktuelle Servicehotspots erkennen Sie sofort und stellen relevante Informationen mittels BI-Werkzeugen und ERP-Daten als Dashboard anschaulich bereit.
- Außerdem unterstützen Sie mit Ihrem Know-how die tägliche Arbeit des Tech-Support-Teams und coachen die User in der Anwendung der Systeme.
Ihr Hintergrund:
- Abgeschlossenes Studium, z. B. in (Wirtschafts-)Informatik, Digital Business Management, Software Engineering oder Data Science
- Erfahrung im Umgang mit MS Office, SAP, ERP-Systemen und Business-Intelligence-Werkzeugen
- Sehr gutes Deutsch und Englisch
- Kollegiale, technik- und IT-affine Persönlichkeit, die Qualitätsbewusstsein mit Serviceorientierung verknüpft
Wir bieten:
- Ein herausforderndes Aufgabengebiet mit hohem gestalterischen Potential bei einem innovativen, internationalen und expandierenden Technologieführer
- Flache Hierarchien und direkte interdisziplinäre Zusammenarbeit über Leitungsebenen hinweg
- Arbeiten unter modernsten Arbeitsbedingungen sowie der Nutzung neuester und innovativster Methoden aus Industrie 4.0 in einem interkulturellen Team hoch-motivierter Kolleginnen und Kollegen
- Gezielte Mitarbeiterförderung durch kontinuierliche fachliche Weiterbildung und Entwicklung der persönlichen Fähigkeiten
- Eine offene Unternehmenskultur und flexible Arbeitszeit für eine selbstbestimmte „Work-Life-Balance“
- Überdurchschnittliche Vergütung und Sozialleistungen sowie vielfältige Benefits in Bezug auf Gesundheit, Sport und Mitarbeiterevents
