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Praktikum Customer Experience Management (w/m/d)

Die Deutsche Bahn bietet deutschlandweit über 500 Berufe und vielfältige Einstiegsmöglichkeiten für Studenten und Absolventen. Mehr als 1.400 Praktikanten, Werkstudenten, Direkteinsteiger und Trainees lernen uns jährlich als dynamische und innovative Arbeitgeberin kennen. Sei dabei und hilf uns, die DB nach vorne zu bringen – und Deine Karriere gleich mit.


Zum 01. September 2022 suchen wir Dich für ein Praktikum von 6 Monaten im Customer Experience Management in der Zentrale der DB Fernverkehr AG am Standort Frankfurt am Main.
Bei uns hast Du die Möglichkeit, Einblicke in die verschiedenen Geschäftsfelder der Bahn zu erhalten und Dir wertvolle Skills im Bereich des Projektmanagements anzueignen.
Deine Aufgaben:

  • Du unterstützt bei der Gestaltung eines konsistenten Kundenerlebnisses im Personenverkehr entlang der gesamten Reisekette und über alle Touchpoints hinweg und wirkst bei strategischen Projekten sowie der Vorbereitung von Top Management-Gremien mit
  • Schwerpunktmäßig bringst Du Dich im Projektmanagement, der inhaltlichen Gestaltung kundenrelevanter Themen und der Operationalisierung der Konzernstrategie „Starke Schiene“ ein; Du arbeitest dabei in geschäftsfeldübergreifenden Teams und lernst den Bereich Customer Experience Management der DB Fernverkehr kennen
  • Du unterstützt uns in Projekten, die auf die Generierung von mehr Reisenden einzahlen. Hierbei übernimmst Du zentrale Aufgaben, wie die Gestaltung von Projektunterlagen und Vorbereitung von Workshops
  • Du unterstützt bei der Strukturierung und Aufbereitung neuer Themen und übernimmst hierbei selbstständig eigene Arbeitspakete; als vollwertiges Teammitglied bringst Du neue Ideen und Ansätze ein und setzt damit eigene Impulse
  • Du erstellst managementgerechte Präsentationen, unterstützt die Vor- und Nachbereitung des Top Management Gremiums CXI Board (CXI = Customer Experience & Innovation) und hilfst bei der Organisation und Durchführung von Workshops
  • Du unterstützt bei Aufsatz und Steuerung der CXI-Themenschwerpunkte und geschäftsfeldübergreifenden Projekten

Dein Profil:

  • Du bist idealerweise im Masterstudium der Wirtschaftswissenschaften oder in einem vergleichbaren Studiengang mit den Schwerpunkten Marketing oder Unternehmensstrategie
  • Du besitzt außerdem im Idealfall erste praktische Erfahrungen in mindestens einem der folgenden Bereiche: Projektmanagement, Managementberatung, Customer Experience Management
  • Du bringst ein sicheres Auftreten sowie eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise mit
  • Du verfügst über strategisches und analytisches Denkvermögen sowie die Fähigkeit zur Komplexitätsreduktion
  • Du bist kommunikationsstark und kannst Dich auf verschiedene Ansprechpartner und unterschiedliche Team-Konstellationen einlassen
  • Der sichere Umgang mit den MS Office-Produkten, insbesondere PowerPoint und Excel, rundet Dein Profil ab

Für Deine Bewerbung benötigen wir kein Anschreiben.
Benefits:

  • Auch privat sollst Du weiterkommen: mit einer fairen Vergütung und günstigen Freizeitangeboten für z. B. Reisen mit Deiner Familie oder Freunden.
  • Über Teamgrenzen hinweg: Der Austausch mit anderen Studierenden, z.B. durch unser vielfältiges Event- und Vernetzungsangebot, verschafft Dir konzernweit hilfreiche Kontakte.
  • Dein Team arbeitet Dich ein, begleitet Dich und sorgt mit gezieltem Feedback für Deine persönliche Weiterentwicklung.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte Bewerber bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.