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Mitarbeiter 2nd Level Support (m/w)

Mitarbeiter 2nd Level Support (m/w)

Die Projektron GmbH bietet zukunftsweisende, an Chancengleichheit orientierte Personalpolitik, die mit dem BestPersZertifikat, dem BestPersAward dem
TOTAL-E-QUALITY-Prädikat sowie von Great Place to Work ausgezeichnet ist. Wir setzen uns für Chancengleichheit im Beruf ein und ermuntern Frauen, sich
zu bewerben.

Die Projektron GmbH entwickelt und vertreibt die webbasierte Projektmanagement-

Software Projektron BCS. Für die Unterstützung unserer europaweit über 830

Kunden sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Software sorgen mehr

als 110 Mitarbeiter an vier Standorten in Deutschland.

Mitarbeiter 2nd Level Support (m/w)

Talente gesucht!

Ab sofort suchen wir für unseren Hauptsitz in Berlin
einen Mitarbeiter in der Technischen Kundenbetreuung
(m/w) in Vollzeit.

Ihre Aufgaben

Das Team der Technischen Kundebetreuung betreut
jährlich 13.000 technische Anfragen und Anpassungen über
das in Projektron BCS integrierte Ticketsystem. Gemeinsam
sichten und klassifizieren Sie täglich die Tickets, prüfen die
Machbarkeit und schätzen den Aufwand der
Kundenanfragen. Dabei bilden Sie eine wichtige
Schnittstelle zwischen den Kunden, unseren Beratern und
der Entwicklung.

Sie kommunizieren zumeist mit den Key Usern der Kunden
und übernehmen so den 2nd Level Support. Mit dem
erarbeiteten Expertenwissen zu Projektron BCS schreiben
Sie XML-Dateien und nutzen den Web Config Editor, um die
Anforderungen passgenau umzusetzen. Langfristig kann
auch die Berichtserstellung mit BIRT ein Teil Ihres
Aufgabenbereichs werden.

Außerdem gehört die Durchführung von remote
Installationen für den Kunden sowie die Betreuung der
Instanzen unseres automatisierten Hostings zu Ihren
Tätigkeiten.

Wir möchten insbesondere Frauen dazu ermutigen, sich bei
uns zu bewerben.

Ihr Profil

▪ Sehr gute bis gute Ausbildung im Bereich
Informatik oder guter Hochschulabschluss

▪ Fundierte technische Kenntnisse der Bereiche:
▪ SQL, Windows/Linux, XML

▪ Breitenwissen in und Interesse an IT-Themen
▪ Ruhiger und produktiver Umgang mit Kunden
▪ Selbständigkeit und Einsatzbereitschaft
▪ Sehr gute Deutschkenntnisse (B1 oder höher)

Zusätzlich von Vorteil:
▪ Administratorerfahrung (z.B. Apache Tomcat)
▪ Kenntnisse in Java und gutes Englisch

Unser Angebot

▪ Mehrmaliger Preisträger von Great Place To Work
▪ Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
▪ 30 Tage Urlaub und individuelle jährliche

Weiterbildungen
▪ Moderne Büroräume und vielfältige

Gesundheitsmaßnahmen
▪ Teamevents wie Grillfeiern, Sommerfest und

Weihnachtsfeier

Mitarbeiter 2nd Level Support (m/w)

Berlin
Werkstudent, Direkteinstieg
ab sofort

Veröffentlicht am 20.10.2022

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