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Masterarbeit zum Thema „Capabilities of Customer Data Platforms for Customer Success Management“

Masterarbeit zum Thema „Capabilities of Customer Data Platforms for Customer Success Management“

Wir machen Führungskräfte

Ihre Aufgaben
Analyse wissenschaftlicher Quellen zu
„Customer-Data-Platforms“ und „Customer-
Success-Management“,
Definition von CDP und CSM,
Analyse des Anbietermarktes von CDP,
Analyse wissenschaftlicher Publikationen zu
Funktions- und Architekturübersichten zu
CDP,
Beschreibung von zentralen „Capabilities“
von CDP.

Masterarbeit zum Thema
„Capabilities of Customer Data Platforms for

Customer Success Management“
Ihr Profil

Studierende*r aus den Bereichen
Maschinen- oder Wirtschafts-
ingenieurwesen,
sehr gute Deutsch- oder Englischkenntnisse
in Wort und Schrift,
sicherer Umgang mit MS-Office-
Anwendungen,
sicherer Umgang mit Citavi.

Wir bieten Ihnen
Interessante und anspruchsvolle Aufgaben,
die Möglichkeit zu praxisnahem Wissenserwerb,
ein hochaktuelles und sich in der Entwicklung befindendes Thema,
die Möglichkeit zu flexibler Zeiteinteilung und eigenständigem Arbeiten.

Immer mehr produzierende Unternehmen bilden kundenzentrierte Geschäftsmodelle und verlassen
sukzessive das produktorientierte Prozessdenken. Dabei fällt immer häufiger der Begriff Customer-
Success-Management (CSM). CSM beschreibt, wie Unternehmen ihre Kunden bei der Erreichung
von deren Zielen unterstützen. Es folgt dem Motto: Wenn wir unsere Kunden weiterbringen,
gewinnen wir alle. Um ein effektives CSM einzurichten, bedarf es neben organisatorischen und
prozessualen Bausteinen auch einer passenden technischen Unterstützung. Eine Customer-Data-
Platform (CDP) scheint die Lösung zu sein. Doch welche Möglichkeiten und Funktionen muss eine
Customer-Data-Platform beinhalten und zu welchen betrieblichen Anwendungssystemen bedarf es
des Aufbaus von Schnittstellen?

Deshalb bieten wir ab sofort die Möglichkeit der Erstellung einer

Ansprechpartner:
Dr.-Ing. Jan Hicking
Telefon: +49 241 47705-502
E-Mail: Jan.Hicking@fir.rwth-aachen.de

Bitte schicken Sie bei Interesse Ihre Unterlagen (kurzes Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse,
aktueller Auszug des Notenspiegels) in digitaler Form an die angegebene E-Mail-Adresse.