Zum Hauptinhalt springen

Abschlussarbeit zum Thema: „Erfolgsfaktoren bei der Gestaltung von Service Level Agreements“

Abschlussarbeit zum Thema: „Erfolgsfaktoren bei der Gestaltung von Service Level Agreements“

Das könnten Deine Aufgaben sein:

Identifizierung von Herausforderungen

in Bezug auf Service Level Agreements

Systematisierung und Bewertung der

verschiedenen Erfolgsfaktoren

Ableiten von Gestaltungsmöglichkeiten

für Service Level Agreements

Überprüfung der Maßnahmen mit

renommierten Industrieunternehmen

Abschlussarbeit zum Thema:

„Erfolgsfaktoren bei der Gestaltung von

Service Level Agreements“

Das solltest Du mitbringen:

Du studierst Betriebswirtschaftslehre,

Wirtschaftsingenieurwesen, Maschinenbau,

Informatik oder ähnliches

Du verfügst über sehr gute Deutsch- und

Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Dich zeichnet eine selbstständige und

engagierte wie sorgfältige und zielorientierte

Arbeitsweise aus

Du begeisterst dich für

Dienstleistungsmanagement

Das kannst Du erwarten:

Sehr gute inhaltliche Betreuung

Einblicke in das Industrie- und Forschungsgeschäft in Zusammenarbeit mit

renommierten Unternehmen

Mitarbeit an einem praxisrelevanten und innovativen Thema

Möglichkeit zur flexiblen Zeiteinteilung und zum eigenständigen Arbeiten

Wir sind gespannt auf Deine Bewerbung! Bewirb Dich jetzt: apply-now.fir.de

Noch Fragen? Lennardt hilft Dir gerne weiter.

Lennardt Söhngen · Dienstleistungsmanagement

Tel.: +49 177 5790292 · E-Mail: Lennardt.soehngen@fir.rwth-aachen.de

FIR e. V. an der RWTH Aachen · Campus-Boulevard 55 · 52074 Aachen

Vor dem Kauf eines physischen Gutes, prüft ein Käufer es, um mögliche Fehler am Produkt zu

finden und Fehlkäufe zu vermeiden. Bei einer Dienstleistung ist dies jedoch nicht möglich. Hier

muss der Auftraggeber auf eine zufriedenstellende Leistung des Dienstleisters vertrauen. Auf der

anderen Seite besteht für den Dienstleister keine Möglichkeit, dem Kunden die Qualität seiner

Dienstleistung im Vorhinein zu zeigen. Es liegt somit für beide Seiten eine Herausforderung vor.

Um dieses Problem zu lösen, rücken Service Level Agreements immer stärker in den Fokus.

Hierbei handelt es sich um Verträge, die genau darlegen, welche Leistungsstandards eine

Dienstleistung erfüllen muss. Unternehmen haben meist wenig bis keine Erfahrung in der

Konzeptionierung dieser und haben wenig Einblicke in Best-Practice-Ansätze. Um dieses

spannende Forschungsproblem zu untersuchen, bieten wir eine