Abschlussarbeit zum Thema: „Erfolgsfaktoren bei der Gestaltung von Service Level Agreements“
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Abschlussarbeit zum Thema: „Erfolgsfaktoren bei der Gestaltung von Service Level Agreements“
Das könnten Deine Aufgaben sein:
Identifizierung von Herausforderungen
in Bezug auf Service Level Agreements
Systematisierung und Bewertung der
verschiedenen Erfolgsfaktoren
Ableiten von Gestaltungsmöglichkeiten
für Service Level Agreements
Überprüfung der Maßnahmen mit
renommierten Industrieunternehmen
Abschlussarbeit zum Thema:
„Erfolgsfaktoren bei der Gestaltung von
Service Level Agreements“
Das solltest Du mitbringen:
Du studierst Betriebswirtschaftslehre,
Wirtschaftsingenieurwesen, Maschinenbau,
Informatik oder ähnliches
Du verfügst über sehr gute Deutsch- und
Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Dich zeichnet eine selbstständige und
engagierte wie sorgfältige und zielorientierte
Arbeitsweise aus
Du begeisterst dich für
Dienstleistungsmanagement
Das kannst Du erwarten:
Sehr gute inhaltliche Betreuung
Einblicke in das Industrie- und Forschungsgeschäft in Zusammenarbeit mit
renommierten Unternehmen
Mitarbeit an einem praxisrelevanten und innovativen Thema
Möglichkeit zur flexiblen Zeiteinteilung und zum eigenständigen Arbeiten
Wir sind gespannt auf Deine Bewerbung! Bewirb Dich jetzt: apply-now.fir.de
Noch Fragen? Lennardt hilft Dir gerne weiter.
Lennardt Söhngen · Dienstleistungsmanagement
Tel.: +49 177 5790292 · E-Mail: Lennardt.soehngen@fir.rwth-aachen.de
FIR e. V. an der RWTH Aachen · Campus-Boulevard 55 · 52074 Aachen
Vor dem Kauf eines physischen Gutes, prüft ein Käufer es, um mögliche Fehler am Produkt zu
finden und Fehlkäufe zu vermeiden. Bei einer Dienstleistung ist dies jedoch nicht möglich. Hier
muss der Auftraggeber auf eine zufriedenstellende Leistung des Dienstleisters vertrauen. Auf der
anderen Seite besteht für den Dienstleister keine Möglichkeit, dem Kunden die Qualität seiner
Dienstleistung im Vorhinein zu zeigen. Es liegt somit für beide Seiten eine Herausforderung vor.
Um dieses Problem zu lösen, rücken Service Level Agreements immer stärker in den Fokus.
Hierbei handelt es sich um Verträge, die genau darlegen, welche Leistungsstandards eine
Dienstleistung erfüllen muss. Unternehmen haben meist wenig bis keine Erfahrung in der
Konzeptionierung dieser und haben wenig Einblicke in Best-Practice-Ansätze. Um dieses
spannende Forschungsproblem zu untersuchen, bieten wir eine